Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (2024)

Microsoft Authenticator acționează ca un depozit securizat pentru acreditările contului dvs., pentru a vă ajuta să vă autentificați și să accesați diverse aplicații în mod convenabil.

Authenticator poate lista conturile inactive create de alte aplicații care utilizează Authenticator pentru suport de sign-on unic. Aceste conturi inactive nu au nevoie de nicio gestionare și pot fi ignorate în siguranță.

Dacă primiți notificări, dar nu o avertizare, chiar și cu soneria activată, ar trebui să verificați setările aplicației. Asigurați-vă că aplicația este activată pentru a utiliza sunetul sau pentru a vibra pentru notificări. Dacă nu primiți deloc notificări, ar trebui să verificați următoarele condiții:

• Telefonul este în modul Nu deranjați sau Silențios? Aceste moduri pot împiedica aplicațiile să trimită notificări.

• Puteți primi notificări de la alte aplicații? Dacă nu, ar putea fi o problemă cu conexiunile de rețea de pe telefon sau cu canalul de notificări de la Android sau Apple. Puteți încerca să rezolvați conexiunile de rețea prin setările telefonului. Poate fi necesar să discutați cu furnizorul de servicii pentru a vă ajuta cu canalul de notificări Android sau Apple.

• Puteți primi notificări pentru unele conturi din aplicație, dar nu și pentru altele? Dacă da, eliminați contul problematic din aplicație, adăugați-l din nou, permițând notificări și vedeți dacă se rezolvă problema.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și rep*rniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după rep*rnire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware.Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android .

• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat.Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive.Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

• Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și rep*rniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după rep*rnire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

• Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

• Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android.

• Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive. Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

• Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Cauza cea mai comună a importurilor nereușite este formatarea incorectă din fișierul CSV. Unul dintre pașii următori vă poate ajuta să depanați problema.

• Dacă momentan nu acceptăm importul formatului managerului de parole, încercați să creați manual fișierul CSV utilizând pașii din Export prin crearea unui CSV de mai sus.

• Asigurați-vă că primul rând din CSV exportat conține un antet cu trei coloane: URL, usernameși passwordși asigurați-vă că fiecare rând conține o valoare în coloanele DE URL și parolă.

Dacă nimic altceva nu funcționează, raportați problema utilizând linkul Trimiteți feedback din setările de autentificare.