Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (2024)

Subiecte asociate

×

Instrumente de securitate pentru cont

Microsoft Authenticator

  • Despre
  • Descărcare
  • Adăugați conturi
  • Conectare
  • Importați parole
  • Faceți backup conturilor
  • Restaurați conturile
  • Întrebări frecvente
  • Depanare
  • Autentificarea entra pentru administratorii IT

Autentificarea prin mai multe metode

  • Ce este autentificarea în doi pași sau multi-factor?

Chei de acces

  • Conectarea cu o cheie de acces
  • Chei de acces pentru Windows
  • Chei de acces pentru administratorii IT

Salt la conținutul principal

Microsoft

Asistență

Asistență

Conectare

Conectați-vă cu Microsoft

Conectați-vă sau creați un cont

Salut,

Selectați un alt cont.

Aveți mai multe conturi

Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.

Instrumente de securitate pentru cont

Microsoft Authenticator

  • Despre
  • Descărcare
  • Adăugați conturi
  • Conectare
  • Importați parole
  • Faceți backup conturilor
  • Restaurați conturile
  • Întrebări frecvente
  • Depanare
  • Autentificarea entra pentru administratorii IT

Autentificarea prin mai multe metode

  • Ce este autentificarea în doi pași sau multi-factor?

Chei de acces

  • Conectarea cu o cheie de acces
  • Chei de acces pentru Windows
  • Chei de acces pentru administratorii IT

Puteți rezolva problemele cu Microsoft Authenticator verificând sfaturile din acest articol și revizuind unele dintre erorile cunoscute.

Sfaturi:

  • Dacă utilizați date mobile, încercați să comutați la Wi-Fi și invers.Asigurați-vă că modul Avion este dezactivat.

  • Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune de Authenticator - Microsoft nu acceptă versiuni de aplicații mai vechi de 12 luni. Atingeți Setări și asigurați-vă că actualizările de aplicații sunt activate. Obțineți cele mai recente informații.

  • Atingeți Setări și selectați Dezactivați optimizarea bateriei pentru o performanță de sincronizare mai bună.

  • Atingeți Setări > Setări notificare și asigurați-vă că s-a activat Afișați notificările .

  • Asigurați-vă că dispozitivul este la zi și că orice alte aplicații de securitate (cum ar fi Microsoft Defender și Portalul firmei Intune) sunt, de asem*nea, actualizate. Asigurați-vă că și Data & ora dispozitivului este corectă.

  • Dacă utilizați VPN, încercați să vă deconectați pentru a vedea dacă problema persistă.


Selectați titlurile de mai jos pentru a vedea mai multe informații.

Microsoft Authenticator acționează ca un depozit securizat pentru acreditările contului dvs., pentru a vă ajuta să vă autentificați și să accesați diverse aplicații în mod convenabil.

Authenticator poate lista conturile inactive create de alte aplicații care utilizează Authenticator pentru suport de sign-on unic. Aceste conturi inactive nu au nevoie de nicio gestionare și pot fi ignorate în siguranță.

Autentificatorul va refuza autentificările în cazul în care există o discrepanță între locațiile raportate prin GPS.

Notificările push de autentificare pot include locația dvs. pentru a oferi o securitate de conectare mai bună. Aplicația utilizează sistemul de operare al telefonului pentru a furniza locația și, în unele cazuri, poate afișa o adresă incorectă sau aproximativă.

Authenticator necesită ca ceasul dispozitivului mobil să raporteze corect ora locală. Dacă ceasul dispozitivului este setat la manual, reconfigurați ceasul sistemului la automat. După actualizarea ceasului, rep*rniți dispozitivul și asigurați-vă că noua oră este setată corect.

Dacă primiți notificări, dar nu o avertizare, chiar și cu soneria activată, ar trebui să verificați setările aplicației. Asigurați-vă că aplicația este activată pentru a utiliza sunetul sau pentru a vibra pentru notificări. Dacă nu primiți deloc notificări, ar trebui să verificați următoarele condiții:

  • Telefonul este în modul Nu deranjați sau Silențios? Aceste moduri pot împiedica aplicațiile să trimită notificări.

  • Puteți primi notificări de la alte aplicații? Dacă nu, ar putea fi o problemă cu conexiunile de rețea de pe telefon sau cu canalul de notificări de la Android sau Apple. Puteți încerca să rezolvați conexiunile de rețea prin setările telefonului. Poate fi necesar să discutați cu furnizorul de servicii pentru a vă ajuta cu canalul de notificări Android sau Apple.

  • Puteți primi notificări pentru unele conturi din aplicație, dar nu și pentru altele? Dacă da, eliminați contul problematic din aplicație, adăugați-l din nou, permițând notificări și vedeți dacă se rezolvă problema.

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asem*nea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou conectarea. Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

  • Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și rep*rniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după rep*rnire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

  • Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

  • Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware.Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android .

  • Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat.Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive.Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

  • Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Accesați Setările dispozitivului și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asem*nea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou conectarea. Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Contactați Asistența pentru conturile personale sau contactați administratorul IT pentru conturile de la locul de muncă/de la școală.

Pentru a utiliza Authenticator pe Android pentru contul de la locul de muncă sau de la școală, notificările push pentru aplicație trebuie să fie activate, iar Serviciile Google Play și Magazinul Google Play trebuie descărcate și activate.

Dacă aveți în continuare probleme, verificați aceste setări:

  • Asigurați-vă că dispozitivul necesită un cod PIN sau o biometrică pentru deblocare. Încercați să reactivați faceID sau amprenta în setările dispozitivului și rep*rniți dispozitivul. Utilizați faceID sau amprenta pentru a debloca dispozitivul după rep*rnire, apoi încercați să reactivați fără parolă pentru cont în Microsoft Authenticator.

  • Dacă utilizați Android pentru locul de muncă sau profil de lucru, asigurați-vă că pinul sau biometricul este activat pentru profil în Microsoft Authenticator.

  • Asigurați-vă că dispozitivul are activată criptarea hardware. Pentru pașii necesari pentru activarea criptării hardware, consultați Criptarea dispozitivului Android.

  • Asigurați-vă că dispozitivul este înregistrat. Deschideți Setări > Authenticator > Înregistrare dispozitive. Asigurați-vă că aveți contul înregistrat pentru fără parolă și că este asociat la locul de muncă sau la școală. Conectați-vă cu acest cont pe pagina de înregistrare a dispozitivului, apoi încercați să activați fără parolă pentru cont.

  • Verificați dacă telefonul dvs. nu rulează niciun malware, cum ar fi un rootkit, de exemplu.

Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Accesați Setări și asigurați-vă că notificările push sunt activate și că aveți conectivitate la rețea. De asem*nea, puteți să vă eliminați contul și să încercați din nou să vă conectați.Dacă tot nu vă puteți adăuga contul, contactați asistența sau contactați administratorul IT.

Cauza cea mai comună a importurilor nereușite este formatarea incorectă din fișierul CSV. Unul dintre pașii următori vă poate ajuta să depanați problema.

  • Dacă momentan nu acceptăm importul formatului managerului de parole, încercați să creați manual fișierul CSV utilizând pașii din Export prin crearea unui CSV de mai sus.

  • Asigurați-vă că primul rând din CSV exportat conține un antet cu trei coloane: URL, usernameși passwordși asigurați-vă că fiecare rând conține o valoare în coloanele DE URL și parolă.

Dacă nimic altceva nu funcționează, raportați problema utilizând linkul Trimiteți feedback din setările de autentificare.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Conturi personaleConturi de la locul de muncă/de la școală

Dacă ați încercat toți acești pași și încă aveți probleme, vă recomandăm să trimiteți fișierele jurnal pentru diagnosticare. Deschideți aplicația, accesați meniul de nivel superior al aplicației, apoi selectați Trimiteți feedback, apoi contactați asistența.

Dacă ați încercat toți acești pași și încă aveți probleme, vă recomandăm să trimiteți fișierele jurnal pentru diagnosticare. Deschideți aplicația, accesați meniul de nivel superior al aplicației, apoi selectați Trimiteți feedback.

După aceea, contactați administratorul IT.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Descoperiți Comunitate

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (2)

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (3)

Instruire Microsoft 365

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (4)

Securitate Microsoft

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (5)

Centru de accesibilitate

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (6)

Întrebați Comunitatea Microsoft

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (7)

Comunitatea tehnică Microsoft

Vă mulțumim pentru feedback!

×

Depanarea problemelor cu Microsoft Authenticator (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Sen. Ignacio Ratke

Last Updated:

Views: 5697

Rating: 4.6 / 5 (76 voted)

Reviews: 91% of readers found this page helpful

Author information

Name: Sen. Ignacio Ratke

Birthday: 1999-05-27

Address: Apt. 171 8116 Bailey Via, Roberthaven, GA 58289

Phone: +2585395768220

Job: Lead Liaison

Hobby: Lockpicking, LARPing, Lego building, Lapidary, Macrame, Book restoration, Bodybuilding

Introduction: My name is Sen. Ignacio Ratke, I am a adventurous, zealous, outstanding, agreeable, precious, excited, gifted person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.